Operations & Managed Service
Ihre Lotteriesysteme, die rund um die Uhr laufen – damit Sie sich keine Sorgen machen müssen
WLA SCS 2024 zertifizierter Betrieb – Informationssicherheit als Mehrwert, nicht nur als Compliance-Häkchen
6,000+
Geräte in Produktion
8
Jahre Lotterie-Einzelhandelsbetrieb
Übersicht der Betriebsleistungen
SERVICE 01
Cloud-Server-Betrieb:
Skalierbare, DSGVO-konforme Cloud-Infrastruktur auf gemieteten Servern
Service 02
MDM und Geräteverwaltung:
Fernzugriff, stille Updates, Firmware-Verteilung, Kiosk-Modus-Steuerung, gestaffelte Rollouts
SERVICE 03
24/7 Überwachung:
Heartbeat-Überwachung aller Geräte, automatischer Neustart bei Fehlern, KI-basierte Statusüberwachung (Digital Signage)
Service 04
Incident Management:
Fehlerprotokolle, Absturzberichte, strukturierter Eskalationsprozess
SERVICE 05
Updates und Wartung:
Laufende Softwarewartung als monatliche Pauschale, Sicherheitspatches, OS-Update-Kompatibilität
Service 06
Dokumentation:
Installations- und Bedienungsanleitungen, Schulungsmaterialien auf Anfrage
Sicherheit und Zertifizierungen – das stärkste Signal des Vertrauens
ISO 27001
Informationssicherheits-Managementsystem
• Momentan Zertifiziert
Alle Betriebsprozesse konform.
WLA SCS 2024
Sicherheitskontrollstandard der World Lottery Association
• Rezertifiziert Oktober 2025
Obligatorischer Nachweis für Lotterie-Datenverbindungen.
ISO 9001
Qualitätsmanagement System
• Momentan Zertifiziert
Gleichbleibende Servicequalität in Entwicklung und Betrieb.
DSGVO
???
• Aktuell zertifiziert?
Datenminimierung, Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Kundendaten
PEN-Testing
???
• Aktuell zertifiziert?
Regelmäßige Sicherheitsaudits durch zertifizierte Experten
Service-Levels und SLA
Standard-SLA
- Reaktionszeit und Lösungszeit nach Schweregrad
Überwachung
- Alle produktiven Geräte senden regelmäßige Heartbeats – automatischer Neustart bei Fehlern
Verfügbarkeit
- Cloud-basierte Architektur mit automatischer Skalierung bei Spitzenlasten (z. B. Jackpot-Nacht)
Kommunikation
- Dedizierter Ansprechpartner für jedes Kundenprojekt
Eskalation
- Direkter Zugang zum Management bei kritischen Vorfällen
Individuelle SLAs verhandelbar
Schulung und Befähigung
CMS-Schulung
- Remote oder vor Ort, für Redakteure und Administratoren
- Schulungspreise abhängig vom Schulungsort
- Dokumentationserstellung
Optionaler Full Service
- mobivention übernimmt CMS-Wartung und Content-Management als Managed Service
Wahlfreiheit
- Selbst betreiben oder von uns verwalten lassen – Ihre Wahl
Sind Sie bereit, Ihre Lotterie-Touchpoints zu modernisieren? Lassen Sie uns sprechen.
30 Minuten · Unverbindlich · Direkter Kontakt zu unseren Lotterieexperten